Politique de retours et d'échanges

Ⅰ.Délai de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange, sans obligation de justification. Toutefois, toute demande doit d’abord être validée par le service client. Les colis renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés. Passé le délai de 14 jours, les demandes pourront être examinées au cas par cas et devront être justifiées.

Retour ou échange possible sous 14 jours

Au-delà, demande soumise à validation spécifique

Aucun retour non autorisé ne sera accepté

Ⅱ.Conditions d’acceptation

Les articles renvoyés doivent être dans un état conforme pour être acceptés. Un contrôle qualité est effectué à la réception afin de confirmer l’éligibilité du retour ou de l’échange.

Produit complet avec emballage et accessoires

Aucun dommage, modification ou utilisation excessive

Les défauts liés à une mauvaise installation ou conservation ne sont pas pris en charge

Veuillez vous référer à la Politique de remboursement pour plus d'informations.

Ⅲ.Procédure de demande

Pour initier un retour ou un échange, vous devez contacter le service client et fournir les informations nécessaires. Cela permet de garantir un traitement rapide et transparent.

Fournir le numéro de commande et la preuve de paiement

Joindre des photos ou vidéos si nécessaire

Après validation, une étiquette prépayée (PDF) et des instructions d’expédition seront envoyées

Ⅳ.Frais de retour

Les frais liés au retour dépendent du contexte. Dans le délai légal de 14 jours, les coûts sont pris en charge. Dans certains cas liés à un usage abusif du droit de retour, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Retours dans le délai légal à notre charge

Retours répétés ou refus injustifiés peuvent entraîner des frais additionnels

Ⅴ.Traitement des échanges

Une fois le produit réceptionné et validé, l’échange est organisé dans les meilleurs délais. En cas de rupture de stock, une solution alternative sera proposée.

Emballage et expédition du nouvel article sous 3 jours ouvrés

Communication d’un nouveau numéro de suivi

Option d’attendre ou de choisir un produit de remplacement en cas d’indisponibilité

Ⅵ.Responsabilité du client

Le client joue un rôle essentiel pour que le processus se déroule correctement. Une préparation appropriée du colis et le respect des consignes logistiques sont indispensables.

Bien emballer l’article pour éviter les dommages durant le transport

Utiliser l’étiquette fournie et le transporteur indiqué

Vérifier que les coordonnées et l’adresse de livraison soient exactes

Ⅶ.Cas de force majeure

En cas d’événements imprévus comme une catastrophe naturelle, une interruption logistique ou un conflit social, des retards peuvent survenir. Dans ce type de situation, nous privilégierons toujours une solution équitable pour protéger vos droits.

Les délais peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles

Une solution sera recherchée avec l’utilisateur

La priorité reste la protection des intérêts du client

Ⅷ.Coordonnées

Vous pouvez contacter le service client par les moyens suivants :

Tél. : +1 716-277-1458

E-mail: info@artisanfurni.com

Adresse : 751 N Meadow St Apt 8, Allentown, PA 18102, United States

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)