Politique d'annulation de commande
Ⅰ.Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée dans un délai limité après paiement, à condition qu’elle ne soit pas encore expédiée. Une fois la préparation logistique engagée, l’annulation n’est plus possible.
l Annulation possible dans les 72 heures suivant le paiement si la commande n’est pas expédiée
l Dès qu’elle entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée
l Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées
Ⅱ.Cas non annulables
Certaines situations rendent l’annulation impossible. Il est conseillé de vérifier attentivement vos informations avant validation de commande.
l Commande déjà transmise au transporteur ou expédiée
l Échec de livraison dû à une adresse ou des coordonnées incorrectes
l Retards causés par des informations incomplètes fournies par le client
Ⅲ.Traitement après expédition
Si la commande a déjà été envoyée, vous conservez le droit de retour conformément à la Politique de retours et d’échanges. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial si toutes les conditions sont respectées.
l Demande de retour possible dans les 14 jours suivant la réception
l Retour accepté uniquement après vérification de l’état du produit
l Remboursement effectué sur le moyen de paiement d’origine
l Délai bancaire estimé entre 10 et 15 jours ouvrés
Ⅳ.Procédure d’annulation
Si votre commande répond aux critères d’annulation, veuillez contacter le service client et fournir les informations nécessaires pour un traitement rapide.
l Numéro de commande et preuve de paiement
l Raison de l’annulation
l Demande à transmettre par e-mail ou téléphone
Coordonnées :
l Téléphone : 【Téléphone 】
l E-mail : 【E-mail】
Ⅴ.Vérification et remboursement
Le service client procède à la vérification sous 3 jours ouvrés et vous informe du résultat par e-mail. En cas d’acceptation, la demande de remboursement est transmise à la banque.
l Vérification sous 3 jours ouvrés
l Remboursement soumis à la banque dans un délai de 3 jours après validation
l Délais de crédit bancaire entre 10 et 15 jours ouvrés
l En cas de dépassement, contactez le service client avec justificatifs pour suivi
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de remboursement.
Ⅵ.Assistance client
Pour toute question ou besoin d’assistance, vous pouvez nous joindre par :
l Adresse : 【Adresse】
l Téléphone : 【Téléphone 】
l E-mail : 【E-mail】
l Horaires : 【Horaires d'ouverture】
l Langues disponibles : français, anglais
Ⅶ.Engagement de service
Nous nous engageons à assurer un processus transparent et fiable, afin que l’annulation et le remboursement se déroulent dans les meilleures conditions et que votre expérience d’achat reste fluide et sécurisée.
l Procédure claire et transparente
l Traitement rapide et efficace
Priorité donnée à la protection des droits